山形県 かみのやま温泉

TSUKIOKA HOTEL

よくあるご質問と回答

お客様から当館へ、お問い合わせいただくご質問と回答です。

お客様から寄せられるご質問へ回答いたします。
その他のご質問やご不明点がございましたらメールまたはお電話にてお気軽にお問い合せください。

宿泊・客室

ベビーカー・ゆり椅子・ミルトン・ホットウォーマー等の無料貸し出しがございます。(数に限りがございます)売店には紙おむつを販売しております。

ご家族皆様で遊べるキッズ&体験コーナー「あそぶべぇ」や
「卓球コーナー」をご用意しております。

【あそぶべぇ】
小さいお子様がハイハイできるスペースもございます。
・ゲーム(ボードゲーム、黒ひげ等)・絵本

旅をもっと楽しくする「体験」メニューもどうぞ!
・ミニミニ花笠づくり 1,000円
・こけしの絵付け体験(9cm) 1,000円
・こけしの絵付け体験(4.6cm) 600円

【卓球コーナー】
目の前に中庭が広がるスペースに卓球台を2台用意しております。
ご利用はフロントにてご予約お願いいたします。
営業時間…15:00~21:00 ※予約制

全客室、ロビー、コンベンションホールでwi-fiがご利用いただけます。

加湿器・ズボンプレッサー・トランプ・将棋・囲碁・空気清浄機(アルコール消毒済)
※いづれも数に限りがございます

客室内無料金庫をご利用いただけます。またフロントでお預かりも致します(当日22:00~翌朝7:00までは返却できませんのでご注意下さい)

客室にはタオル・歯ブラシをご用意しております。
それ以外のアメニティはフロントにてご用意しております。
(男女基礎化粧品・シャワーキャップ・ブラシ)

浴衣はフロント前に各種サイズをご用意しております。
※その他貸出備品 空気清浄機あり(無料・数量限定)
※色浴衣レンタル(1セット500円別途)もございます。

全客室に冷蔵庫をご用意しており、中は空になっております。

ご予約人数が1~14名様までの場合、ご宿泊日の3日前からキャンセル料が発生いたします。3日前:30% 2日前:30% 前日:50% 当日:100%

全室禁煙となります。(喫煙所は館内に2か所ございます。)

どちらも客室に備え付けではありません。貸出可能ですが、台数に限りがございます。

3台ご用意しております。

館内にはございません。市内にはコインランドリーがございます。(当館よりお車で約5分)

お泊まりいただけます。

・0歳無料
・1~2歳:2,000円税別(施設使用料)
・3歳~未就学児:大人料金の50%(寝具・食事付)
・小学生:大人料金の70%(寝具・食事付)
北の丸の各お部屋と特別室仙渓園は大浴場と同じ棟にございますので、エレベーターで大浴場と直結しております。

売店で取り扱っております。(クロネコヤマト)

通常チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前10時となっております。宿泊プランにより異なる場合がございます。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトのいづれも1時間1室2,500円税別で受け付けております(一般客室の場合)。
尚、当日の予約状況によりお受けできない場合もございます。

お持ち込みはご遠慮いただいております。売店や自動販売機で販売しています。

館内は車椅子でご移動いただけますが、完全バリアフリー客室はございませんのでお部屋内では補助が必要となります。
車椅子用のトイレは館内にございます。

申し訳ございませんがペットのご宿泊はお断りさせていただいております。尚、盲導犬や介助犬は受入れしておりますので事前にお申し付け下さい。

ベッド付客室はございます。和洋室や和室にベッドを設置したタイプなどがあり、お選びいただけます。尚、簡易ベッドはご用意がございません。

フロントにて承っております。(40分4,000円~)

親権者の同意書は必須としておりませんが、館内にはアルコールの取り扱いもございますので、節度を持ってお過ごしください。

露天風呂付の客室はございませんが、内風呂に源泉を引いている特別室が5室ございます。(桧風呂のタイプは2室ございます)

温泉

特に年齢制限は設けておりませんが、温泉の為床が滑りやすくなっておりますのでお気をつけてご利用ください。
脱衣所にはベビーベッドを設置しております
泉質は弱アルカリ性ナトリウムでにおいのない無色の赤ちゃんにもご入浴いただけるお肌に優しい温泉です。
尚、ご心配な場合は旅行前に医師にご相談下さい。
申し訳ございませんが貸切風呂はございません。
さくらんぼの湯露天風呂は源泉かけ流しです。その他は基本的には加水加温は行っておりません。
お湯を循環させて湯舟全域の温度調節やろ過をしています。

慢性皮膚病、冷え性、神経痛、動脈硬化症、やけど、切り傷、美肌効果・保湿効果やリラックス効果などがございます。

大浴場には、お子様用のイス・湯桶・手つき桶をご用意しております。

サウナは大浴場にございます。15:00~21:00までご利用いただけます。水風呂はございません。

下記備品を設置しておりますのでご利用ください。
  【男女各大浴場】ドライヤー・ティッシュペーパー・綿棒
   ※男性用:スキンローション・アフターローション
   ※女性用:メイク落とし・化粧水・乳液

ご利用いただけますが、1回につき大人1,000円、子供500円を頂戴しております。
フロントにお申し付け下さい。尚当日の大浴場清掃等の状況によりご利用いただけない場合もございます。
ご利用いただけます。
[入浴料金]大人1,000円、3歳~小学生500円(※大人のみハンドタオル付き)
[入浴受付時間]15:00~21:00
※週末や繁忙期は、時間短縮や休止の場合がございます。

ら・ふらんすの湯、さくらんぼの湯のどちらにも1台ずつ設置しております。

食事

①事前申告のお願い
アレルギーをお持ちのお客様には、事前に当館へご連絡をお願い致します。
バイキングの場合:すべての料理に7大アレルゲン表示(鶏卵・小麦・蕎麦・海老・蟹・牛乳・落花生)をしております。
会席膳の場合:アレルギーに該当する料理を代替えのメニューに変更してご提供いたします。(代替えメニューは料理長お任せとなります)
尚、アレルギーの内容によりましては、別途費用がかかる場合や対応できない場合もございます。
当日のお申し出には対応致しかねますので、あらかじめご了承下さいます様お願い致します。

②ご提供する食事について
料理はすべてのメニューで同じ調理場での調理となりますので、アレルゲンの完全な除去は出来ず、一部残留する可能性があります。
また、箸やスプーン、フォーク等の使い捨て品以外の食器類につきましても、同一食洗器での洗浄となる為、 アレルゲンの完全な除去がされずに残留する場合もあります。
そのため、当館が提供する料理については、アレルゲンが完全に除去された食事ではなく、 あくまで低アレルゲンの食事であることをくれぐれもご注意ください。 食事はアレルギー症状が発生しないことを約束するものではありません。

③当館のご利用について
上記の内容をご確認の上、お客様ご自身で最終的なご判断をお願い致します。

④その他
アレルギー症状が重篤な方の場合、お客様の安全を最優先しお断りすることもございます。
また、バイキングでは通常メニュー以外に別途アレルギー対応食のご用意は行っておりませんので、必ず事前にご連絡くださいますようお願い致します。食物アレルギーをお持ちのお客様は、食品のお持込みは可能ですので、ご予約時にお申し出ください。

バイキングの場合は、お子様向けのお料理もバイキングメニューにご用意しております。会席膳の場合は、お子様用メニューとなります

バイキングの場合は北の丸2F「蔵王」、時間は予告なく変更となる場合がございます。

会席膳の場合の食事場所はご来館時のご案内となり、お時間はお食事スタートが18:00~19:30の間で承っております。

館外からの食べ物やお飲み物等の持ち込みはお断りしております。(アレルギーや制限食を除く)
尚、記念品など特別なご事情の場合には別途ご相談くださいます様お願いいたします(別途持込料を頂戴する場合がございます)

ございます。山形牛ステーキをはじめ季節限定メニュー等もございます。
当日のご注文も承っております(食材の仕入れ状況等により御対応出来ない場合もございます)

宴会場・会議場

一部、無線LAN経由でご利用になれる会場がございます。ケーブルやハブをお持ち込みいただければ有線LANでのご利用も可能です。

最大収容300名の大規模な会場もございます。詳しくはお問合せください。

大小合わせて6ヵ所ございます。

館外からの食べ物や飲み物等の持ち込みはお断りしております。
尚、記念品など特別なご事情の場合には別途ご相談くださいます様お願いいたします。
(別途持込料を頂戴する場合がございます)

パソコンの貸出はございません。スクリーンやプロジェクター、マイク等の貸出はございます。数に限りがございます。料金はお問合せ下さい。

交通案内・駐車場

最寄り駅(かみのやま温泉駅)より承っております。
【お迎え時間】
予約制です。※事前予約(TEL:023-672-1212)
1便14:40 2便15:50 3便16:50 4便17:50
【お送り時間】
シャトル運行となります。
出発時刻 7:45・8:15・8:45・9:15・9:45・10:30・11:00

無料の屋外駐車場がございます。収容台数は約200台です。

1回500円でご利用いただけます(急速充電ではございません)尚、普通充電用ケーブルをご持参下さい。ご利用の際は事前にお問い合わせ下さい。

周辺情報

当館より徒歩約10分のコンビニエンスストアがございます。また、徒歩約5分で山形銀行、荘内銀行があり、徒歩約8分できらやか銀行がございます

蔵王は例年10月中旬、山寺は10月下旬~11月上旬、上山市内は10月下旬~11月上旬頃となります

当館よりお車で約10分のリナワールド(遊園地)がございます。
また徒歩約5分程のところに「上山市総合子どもセンターめんごりあ」がございます。
上山市が運営する無料施設で、小学生以下のお子さんと保護者の方がご利用いただけます

当館より徒歩約10分のコンビニエンスストアがございます。

例年4月中旬頃です。
当館より徒歩約5分にある上山城、月岡公園(開花期間のライトアップ有)をはじめ、
斎藤茂吉記念館側の御幸公園など市内各所に桜スポットがございます

当館よりお車で約30分で蔵王スキー場、蔵王ライザワールドがございます

その他

日常会話程度であれば通じます

ございませんが、外注手配を承ることができますのでお問合せください。

JCBギフト券・VISAギフト券・ニコスギフト券・DCギフト券・JTBナイスギフト

お客様がご要望される場合承っております。ご希望の場合は事前にお知らせ下さい。

【クレジットカード】
JCB・VISA・UFJ・DC・UC・マスター・ダイナース・アメリカンエキスプレス・セゾン・銀嶺・JALカード・CFカード・アプラス・CSカード
【コード決済】
PayPay・楽天pay・auPAY・d払い
【電子マネー】
nanaco・WAON・QUICPay・楽天Edy・iD・ApplePay・Suica・PASMO・ICOCA・SUGOCA・nimoca・はやかけん・Kitaca・TOICA・manaca

医薬品の販売、授与は薬事法第24条の規定により法令違反となり、提供いたしておりません。
薬事法の改正により、無償有償問わず薬類のお渡しを一切行っておりません。
また、お客様の代行で薬局にて購入する行為も同様に一切行っておりません。
お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、持病をお持ちのお客様、体調がすぐれないお客様は、
ホテルご利用前にご準備いただくか、病院または薬局にてお買い求めいただきますようお願い申し上げます。
ホテルではバンソウコウや湿布・冷却シートはお渡しできます
フロントにてお預かり致します。お送りいただく際には、伝票に「ご宿泊日・宿泊者名」をご記入ください。
尚、事前にお知らせ下さい。(電話023-672-1212)

有料にて承っております。(ホールケーキは4号2400円より、花束は3000円より)詳しくはお問合せください

当館へご連絡いただき、「いつ」「どこで」「どのような物をお忘れになったのか」を詳しくお伝えください。
確認にお時間をいただく場合がございますので、その際は折り返しご連絡させていただきます。
お忘れ物が見つかった場合、お送り致します(着払いとなります)

コロナウイルス感染予防対策関連

館内ではマスクの着用をお願い致します(売店でも販売しています)

客室内設備や備品は清拭消毒しています。また全客室に消毒スプレーをご用意しております。

気していただけます。定期的に客室の窓を開けて換気をお願い致します。

できるだけ対人距離を確保(目安は2m)しております。チェックイン、チェックアウト時に密にならないように従業員が誘導致します。
団体のお客様は、代表者様がまとめてチェックインを行い、ご同行者様は分散してロビー、ラウンジにてお待ちくださいますようお願いいたします。
尚、チェックアウトは混み合う時間帯(9:30~10:00)を避けた事前精算をお勧めしております。

館内各所で対策に努めています。こちらに一部内容を掲載しております。 https://tsukioka.co.jp/covit19/

テーブル間隔をあけています。混雑時にはご入場をお待ちいただく場合もございます。
会場は定期的に換気を行っています。
入場時に、備え付けの消毒剤で手指消毒、会場内移動時にはマスクの着用をお願い致します。
料理は従業員が取り分けたり、小皿に盛って提供致します。
従業員はマスクを着用し、料理提供者は手袋を着用します。
箸、スプーン、フォークは使い捨てのものを使用いたします。
ドリンクサーバーのボタンやピッチャーは定期的に清拭消毒をするとともに、従業員が飲み物をご用意いたします。

ご利用いただけます。提供方法等、対策を行っております。
入場時には備え付けの消毒剤で手指消毒、お食事開始まではマスクの着用をお願い致します。
会場内の備品類は清拭消毒し、換気を強化しています。
座席はできるだけ対面にならないようにお座りください。
お酌や盃の回し飲みはご遠慮ください。
料理説明はお品書きにてお座席にご用意いたします。
鍋料理や刺身盛り等は、一人盛りに変更しております。
カラオケはお一人様使用毎にマイクの清拭消毒を行います。
従業員との接触を極力回避するため、できるだけ同時に料理提供をいたします。

〒999-3141 山形県上山市新湯1-33
TEL. 023-672-1212(代表)  FAX.023-672-1216